Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan atas produk yang dibeli melalui Platform Beyond the Game (beyondthegame.id), yang diselenggarakan oleh PT Kolaborasi Aksi Indonesia (“Impacts”).

Tiket Acara

Pengembalian dana atas tiket Acara tunduk pada ketentuan Penyelenggara Acara/Mitra sebagaimana tercantum pada halaman Acara yang relevan. Sebagai platform perantara, Impacts memfasilitasi namun tidak menentukan keputusan pengembalian dana yang berada di tangan Penyelenggara Acara.

Permintaan pengembalian tiket dapat diajukan melalui layanan pengguna kami dengan menyertakan bukti transaksi.

Donasi

Donasi yang telah diberikan, baik secara langsung maupun melalui konversi aktivitas pada Challenge, bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), karena disalurkan kepada penerima donasi. Pengembalian hanya berlaku apabila terjadi kekeliruan teknis transaksi yang terbukti.

Keanggotaan VIP

Pembayaran Keanggotaan VIP bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) untuk periode yang telah dibayarkan. Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya dan dapat dilakukan melalui pengaturan akun atau menghubungi layanan pengguna kami.

Kasus Khusus

Pengembalian penuh dapat diberikan apabila:

• Acara dibatalkan oleh Penyelenggara Acara;
• Terjadi kegagalan teknis dari sisi Platform yang menyebabkan transaksi tidak terselesaikan;
• Terdapat kekeliruan teknis transaksi yang terbukti (misalnya pembayaran ganda).

Proses Pengembalian

Permintaan pengembalian diajukan melalui [email protected] atau WhatsApp +62 813-1388-4096 beserta bukti transaksi. Impacts akan meninjau permintaan dan memproses pengembalian yang disetujui melalui metode pembayaran asli dalam waktu yang wajar, mengikuti ketentuan penyedia gerbang pembayaran.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi [email protected] atau WhatsApp +62 813-1388-4096.